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国内旅游合同

2016/7/26 15:25:35 字体:  浏览 0 我要评论

GF-2014-2401

 

团队境内旅游合同

(示范文本)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         

                       制定

国家工商行政管理总局

 

二〇一四年四月

 

 

 

 

使 用 说 明

 

1、本合同为示范文本,供中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)旅行社与旅游者之间签订团队境内包价旅游合同时使用(不含赴港、澳、台地区旅游及边境游)。

2、双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项,空格处应当以文字形式填写完整。

3、双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充,变更或者补充的内容,不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。

4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释,在全国范围内推行使用。

 

 

 团队境内旅游合同

                  合同编号:  JNLSTS          

旅游者:                         人(名单可附页,需旅行社和旅游者代表签字盖章确认);

旅行社:    济南鲁水旅行社有限公司             

旅行社业务经营许可证编号:  L-SD-01142   

 

第一章  术语和定义

第一条 本合同术语和定义

1、团队境内旅游服务,指旅行社依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律、法规,组织旅游者在中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)旅游,代订公共交通客票,提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。

2、旅游费用,指旅游者支付给旅行社,用于购买本合同约定的旅游服务的费用。

旅游费用包括:

(1)交通费;           (2)住宿费;          (3)餐费(不含酒水费);        (4)旅行社统一安排的景区景点门票费;      

(5)行程中安排的其他项目费用;              (6)导游服务费;                (7)旅行社(含地接社)的其他服务费用。

旅游费用不包括:

(1)旅游者投保的人身意外伤害保险费用;

(2)合同未约定由旅行社支付的费用,包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用;

(3)行程中发生的旅游者个人费用,包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费,个人娱乐费用,个人伤病医疗费,寻找个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用。

3、履行辅助人,指与旅行社存在合同关系,协助其履行本合同义务,实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。

4、自由活动,指《旅游行程单》中安排的自由活动。

5自行安排活动期间,指《旅游行程单》中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经导游同意暂时离团的个人活动期间。

6、不合理的低价,指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格,且无正当理由和充分证据证明该价格的合理性。其中,接待和服务费用主要包括旅行社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、导游等服务所支出的费用。

7、具体购物场所,指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体,包括免税店,大型购物商场,前店后厂的购物场所,景区内购物场所,景区周边或者通往景区途中的购物场所,服务旅游团队的专门商店,商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。

8、旅游者投保的人身意外伤害保险,指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保险,包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。

9、离团,指团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的行为。

10、脱团,指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队,不随团队完成约定行程的行为。

11转团,指由于未达到约定成团人数不能出团,旅行社征得旅游者书面同意,在行程开始前将旅游者转至其他旅行社所组的境内旅游团队履行合同的行为。

12、拼团,指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,在签订合同时经旅游者同意,与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团,统一安排旅游服务的行为。

13、不可抗力,指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。

14已尽合理注意义务仍不能避免的事件,指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件,包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞,飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消,景点临时不开放

15、必要的费用,指旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均车租等。

16、公共交通经营者,指航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等公共交通工具经营者。

第二章合同的订立

第二条 旅游行程单

旅行社应当提供带团号的《旅游行程单》(以下简称《行程单》),经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明:

1)旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地,线路行程时间和具体安排(按自然日计算,含乘飞机、车、船等在途时间,不足24小时以一日计);

2地接社的名称、地址、联系人和联系电话;

3)交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息);

4)住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的名称、地点、星级,非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施);

5)用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准(明确用餐次数、地点、标准);

6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间(明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等,景区点停留的最少时间);

7)自由活动的时间;

8)行程安排的娱乐活动(明确娱乐活动的时间、地点和项目内容);

《行程单》用语须准确清晰,在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。

第三条 订立合同

旅游者应当认真阅读本合同条款、《行程单》,在旅游者理解本合同条款及有关附件后,旅行社和旅游者应当签订书面合同。

由旅游者的代理人订立合同的,代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。

第四条 旅游广告及宣传品

旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则,其内容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的,视为本合同的组成部分,对旅行社和旅游者双方具有约束力。

第三章合同双方的权利义务

  旅行社的权利

1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团;

2、核实旅游者提供的相关信息资料;

3、按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用;

4、旅游团队遇紧急情况时,可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合;

5、拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求;

6、 要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益的行为承担赔偿责任;

7、要求旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。

第六条 旅行社的义务

1、按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务,不擅自变更旅游行程安排;

2、向合格的供应商订购产品和服务;

3、不以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;

组织、接待旅游者,不指定具体购物场所,不安排另行付费旅游项目,但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外;

4、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项,具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯;旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形;旅行社依法可以减免责任的信息;应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项;

5按照合同约定,为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》规定的持证导游人员;

6、妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品;

7、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等);

8旅游者人身、财产权益受到损害时,应当采取合理必要的保护和救助措施,避免旅游者人身、财产权益损失扩大;

9、积极协调处理旅游行程中的纠纷,采取适当措施防止损失扩大;

10、提示旅游者投保人身意外伤害保险;

11、向旅游者提供发票;

12、依法对旅游者个人信息保密;

13、旅游行程中解除合同的,旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

条旅游者的权利

1、要求旅行社按照合同及《行程单》约定履行相关义务;

2、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为;

3、有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为,有权拒绝旅行社的导游强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为;

4、在支付旅游费用时要求旅行社出具发票;

5、人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重;

6、在人身、财产安全遇有危险时,有权请求救助和保护;人身、财产受到损害的,有权依法获得赔偿;

7、在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求旅行社协助索赔;

8、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利。

条 旅游者的义务

1、如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容,告知与旅游活动相关的个人健康信息,并对其真实性负责,保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系;

2、按照合同约定支付旅游费用;

3、遵守法律、法规和有关规定,不在旅游行程中从事违法活动,不参与色情、赌博和涉毒活动;

4、遵守公共秩序和社会公德,尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范;

5、对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合;

6、妥善保管自己的行李物品,随身携带现金、有价证券、贵重物品,不在行李中夹带;

7、在旅游活动中或者在解决纠纷时,应采取措施防止损失扩大,不损害当地居民的合法权益;不干扰他人的旅游活动;不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益,不采取拒绝上、下机(车、船)、拖延行程或者脱团等不当行为;

8、自行安排活动期间,应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目,遵守旅游活动中的安全警示规定,并对自己的安全负责

第四章  合同的变更与转让

九条  合同的变更

1、旅行社与旅游者双方协商一致,可以变更本合同约定的内容,但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失,由变更提出方承担;由此减少的旅游费用,旅行社应当退还旅游者。

2行程开始前遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同第十四条处理;延期出行的,增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

3、行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按以下方式处理:

1)合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,旅游者同意变更的,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

2)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。

3)造成旅游者滞留的,旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用双方分担。

  合同的转让

旅游行程开始前,旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,并办理相关转让手续,因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

正当理由包括但不限于:对应原报名者办理的相关服务不可转让给第三人的;无法为第三人安排交通等情形的;旅游活动对于旅游者的身份、资格等有特殊要求的。

十一条  不成团的安排

当旅行社组团未达到约定的成团人数不能成团时,旅游者可以与旅行社就如下安排在本合同第二十三条中做出约定。

1、转团:旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下,经事先征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行合同,并就受委托出团的旅行社违反本合同约定的行为先行承担责任,再行追偿。旅游者和受委托出团的旅行社另行签订合同的,本合同的权利义务终止。

2、延期出团和改变线路出团:旅行社经征得旅游者书面同意,可以延期出团或者改变其他线路出团,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用旅行社予以退还。需要时可以重新签订旅游合同。

第五章合同的解除

十二条 旅行社解除合同

1、未达到约定的成团人数不能成团旅行社解除合同的,应当采取书面等有效形式。旅行社在行程开始前7日(按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算,下同)以上(含第7日,下同)提出解除合同的,不承担违约责任,旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用;旅行社在行程开始前7日以内(不含第7日,下同)提出解除合同的,除向旅游者退还已收取的全部旅游费用外,还应当按本合同第十七条第1款的约定,承担相应的违约责任。

2、旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:

1)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;

2) 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;

3)从事违法或者违反社会公德的活动的;

4)从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的;

5)法律、法规规定的其他情形。

旅行社因上述情形解除合同的,应当以书面等形式通知旅游者,按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。

十三条 旅游者解除合同

1、未达到约定的成团人数不能成团时,旅游者既不同意转团,也不同意延期出行或者改签其他线路出团的,旅行社应及时发出不能成团的书面通知,旅游者可以解除合同。旅游者在行程开始前7日以上收到旅行社不能成团通知的,旅行社不承担违约责任,向旅游者退还已收取的全部旅游费用;旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知的,按照本合同第十七条第1款相关约定处理。

2、除本条第1款约定外,在旅游行程结束前,旅游者亦可以书面等形式解除合同。旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用;旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的,旅行社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。

3、旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点,也未能在出发中途加入旅游团队的,视为旅游者解除合同,按照本合同第十五条相关约定处理。

十四条因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同

因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

十五条 必要的费用扣除

1、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:

行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%

行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%

行程开始当日,按旅游费用总额的60%

2、在行程中解除合同的,必要的费用扣除标准为:

旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。

如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。

解除合同的,旅行社扣除必要的费用后,应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。

第十六条 旅行社协助旅游者返程及费用承担

旅游行程中解除合同的,旅行社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。因旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的,返程费用由旅行社承担;行程中按照本合同第十二条第2款,第十三条第2款约定解除合同的,返程费用由旅游者承担;按照本合同第十四条约定解除合同的,返程费用由双方分担。

第六章  违约责任

十七条  旅行社的违约责任

1、旅行社在行程开始前7日以内提出解除合同的,或者旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知,不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的,旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用,并按下列标准向旅游者支付违约金:

行程开始前6日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;

行程开始前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;

行程开始当日,支付旅游费用总额20%的违约金。

如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起5个工作日内,为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金。

2、旅行社未按合同约定提供服务,或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第九条第3款规定的情形除外),造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3、旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的,旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金,旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的,费用由旅行社承担;造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

4、未经旅游者同意,旅行社转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金;旅游者解除合同的,旅行社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用,向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

5、旅行社有以下情形之一的,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用:

1)旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的;

2)未经双方协商一致或者未经旅游者要求,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。

6、与旅游者出现纠纷时,旅行社应当采取积极措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担责任。

十八条  旅游者的违约责任

1、旅游者因不听从旅行社及其导游的劝告、提示而影响团队行程,给旅行社造成损失的,应当承担相应的赔偿责任。

2、旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失,由其自行承担。

3、由于旅游者的过错,使旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者遭受损害的,旅游者应当赔偿损失。

4、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,应采取措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担相应的责任。

5、旅游者违反安全警示规定,或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合,造成旅行社损失的,应当依法承担相应责任。

十九条  其他责任

1、由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。

2、旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的,旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的,旅行社不承担赔偿责任。

3、由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的,旅行社不承担赔偿责任。但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的,旅行社应当就扩大的损失承担赔偿责任。

4、由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失依法应承担责任的,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

第七章                         协议条款

第二十条  线路行程时间

出发时间                      时,结束时间                   时;共     天,饭店住宿    夜。

第二十一条  旅游费用及支付(以人民币为计算单位)

成人:        /人,儿童(不满14岁):       /人;其中,导游服务费:      /人;

旅游费用合计:                     元。旅游费用支付方式:                 。旅游费用支付时间:             

第二十二条  人身意外伤害保险

1、旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险;

2、旅游者可以做以下选择:

□委托旅行社购买(旅行社不具有保险兼业代理资格的,不得勾选此项):保险产品名称                 (投保的相关信息以实际保单为准);

□自行购买;□放弃购买。

二十三  成团人数与不成团的约定

成团的最低人数        人。

如不能成团,旅游者是否同意按下列方式解决:

1  同意 (同意或者不同意,打勾无效)旅行社委托                 旅行社履行合同;

2  同意  (同意或者不同意,打勾无效)延期出团;

3  同意 (同意或者不同意,打勾无效)改变其他线路出团

4  同意 (同意或者不同意,打勾无效)解除合同。

第二十四条   拼团约定

旅游者  同意  (同意或者不同意,打勾无效)采用拼团方式拼至                   旅行社成团。

第二十五条 自愿购物和参加另行付费旅游项目约定

1、旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费旅游项目;

2、旅行社可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗旅游者、不获取回扣等不正当利益,且不影响其他旅游者行程安排的前提下,按照平等自愿、诚实信用的原则,与旅游者协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目协议;

3、购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突;

4、地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的,责任由订立本合同的旅行社承担;

5 购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动补充协议》(附件3)、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》(附件4)。

第二十六条  争议的解决方式

本合同履行过程中发生争议,由双方协商解决;亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解。协商或者调解不成的,按下列第种方式解决:

1、提交 济南市历下区   仲裁委员会仲裁;

2、依法向人民法院起诉。

第二十七条  其他约定事项

未尽事宜,经旅游者和旅行社双方协商一致,可以列入补充条款。(如合同空间不够,可以另附纸张,由双方签字或者盖章确认。)

                                                                                                                                                                                                             

第二十八条 合同效力

本合同一式 2 份,双方各持 1 份,具有同等法律效力,自双方当事人签字或者盖章之日起生效。

 

旅游者代表签字(盖章):                                               旅行社盖章: 济南鲁水旅行社有限公司      

证件号码:                                                             签约代表签字(盖章):                   

    址:                                                             营业地址济南市历下区闵子骞路110     

联系电话:                                                             联系电话  0531-88956767                

    真:                                                                 真:  0531-88951728                

    编:                                                                 编:           250013              

电子信箱:                                                             电子信箱:   584861563@qq.com            

签约日期:                                                       签约日期:                    

                                                                            签约地点:                                

山东济南市旅游质监执法机构:                                          旅行社监督、投诉电话:   18660118060      

投诉电话:  0531-66608777          电子邮箱:  jnzj@jnta.gov.cn 

    址:  龙鼎大道1               编:    250001         

 

 

合同附件1:旅游报名表

旅游线路                            旅游者出团时间

1.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

2.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

3.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

4.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

5.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

6.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

7.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

8.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

9.    

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

10.  

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

11.  

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

12.  

姓名

 

民族

 

身份证号

 

联系电话

 

身体状况

 

(需注明是否有身体残疾、精神疾病、高血压、心脏病等健康受损病症、病史,是否为妊娠期妇女)

旅游者全部同行人名单及分房要求(所列同行人均视为旅游者要求必须同时安排出团):

              同住,            同住,             同住,               同住

              同住,            同住,              同住,              同住

              同住,            同住,              同住,              同住

        为单男/单女需要安排与他人同住,                                     不占床位,

                         全程要求入住单间(应当补交房费差额)。

其他补充约定:

 

                                                                        

备注

(年龄低于18周岁,需要提交家长书面同意出行书)

 

 合同附件3

自愿参加购物活动、另行付费旅游项目补充协议

 

购物活动

地点

购物场所名称

主要商

品信息

最长停留时间(分钟)

其他

说明

  月 日 时

 

 

 

 

 

年 月 日 

 

 

 

 

 

年 月 日 

 

 

 

 

 

年 月 日 

 

 

 

 

 

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另行付费

旅游项目

地点

项目名称

和内容

费用(元)

项目时长(分钟)

其他

说明

  月 日 时

 

 

 

 

 

  月 日 时

 

 

 

 

 

  月 日 时

 

 

 

 

 

  月 日 时

 

 

 

 

 

  月 日 时

 

 

 

 

 

  月 日 时

 

 

 

 

 

以上为旅游者自愿消费。

 合同附件:[5]                               济南鲁水旅社有限公司                                       合同编号:   JNLSTS             

安全旅游告知书

请您详细阅读本单并签字确认!

★旅游线路说明:

1.       旅游费用:请至少提前三天付清全部旅游费用。(如未付清全部旅游费用,我社视为自动放弃该旅游行程!所产生的损失费,由旅游者承担!)

2.       旅游意外保险:建议旅游者委托旅行社,代办旅游意外保险,为您的出游提供一份保障,一份宽心!

3.       团队飞机票,不可退票、改期、变更、签转。(旅游合同一经签订,即为出票,机票由我社留作成本,如旅游者需要报销,请提前说明。旅游者提供的姓名和证号与有效身份证件必须一致,如因游客提供错误或证件过期不能登机,造成的责任和损失旅游者承担。)

4.       请旅游者在规定时间内提供参团名单(姓名和身份证号)。(如因旅游者未及时提供姓名和身份证号,没有预订到约定价格的交通项目,造成的损失,旅游者承担;如果游客取消行程,只退还未产生的费用,如果旅游者坚持参加行程,增加的费用旅游者承担。)

5.       飞机、火车、轮船等出发时间请以票面为准。(因人力抗拒的原因、运输公司的原因(台风、大雾等原因)导致交通延误或更改,请耐心等待,我们会积极协助,调整旅游目的地行程,但不承担由此造成的一切责任和增加的费用。)

6.       部分景区限制接待人数,需要提前预订门票,请在规定时间内提供正确的身份证件。(如果旅游者未在规定时间内,及时提供身份证件 ,而没有预订到门票,造成游客无法游览该景区,我社不承担责任!)

★友情提示

1.       出游前请旅游者务必带好有效证件(如身份证、护照、老年证等),儿童请带好户口簿原件。并告知家人您的出游计划,随时保持通讯畅通。(备注:已过16周岁未办理身份证,或身份证丢失等,请到户口所在地的派出所办理户籍证明!)

2.       建议旅游者提前20分钟到大巴车集合地点;提前60分钟到火车站(码头);提前120分钟到机场。

3.       出游前请留意旅游目的地天气情况,适当增减衣服。请选择厚底防滑运动鞋,女士最好不穿裙子、高跟鞋。

4.       请整理好个人旅游用品(换洗衣物、雨具、防晒霜、太阳镜、相机、摄像机、充电器等)、常用药品和个人所需处方药。请勿携带贵重物品和大量现金。为倡导低碳环保,部分酒店已经取消了一次性用品,建议您自备洗漱用品(如牙膏、牙刷、毛巾、肥皂、洗发水、沐浴液等)

★旅游法规

1.       乘坐交通工具,按国家有关规定:不得携带易燃易爆物品、刀类、液体等物品;乘坐飞机,请办理行李托运,并保管好托运行李底单(一般会贴在登机牌上);不要给陌生人托带行李;乘坐飞机时,应注意遵守民航乘机安全管理规定,特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等。

2.       持有残疾证、老年证、学生证、军官证、记者证等有效证件,在旅游活动中,请在导游购票前出示(电子门票,需在报名时向旅行社出示),按实际优惠政策,由导游现场退还旅行社与游客的协议门票价格。如导游无法现场退还,需提前通知旅行社,并由导游签字证明,持证明可到旅行社领取退款。

3.       根据《中华人民共和国旅游法》(以下称旅游法):游客在旅游过程中应尊重旅游目的地风土人情和民族习俗、宗教信仰;维护环境卫生;遵守公共秩序和社会公德;保护生态环境和文物古迹;遵守文明旅游行为规范;不乱扔烟头和火种;遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。警惕上当受骗,防止被偷被抢,不参与赌博,吸毒,不涉足色情场所。

4.       根据《旅游法》:旅游者不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

5.       根据《旅游法》:旅游者购买、接受旅游服务时,应向旅行社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息;遵守旅游活动中的安全警示规定,并根据自己的健康状况量力而行。如果感觉身体不适,请立刻告知导游,并及时就医。有病史的游客,请在出游前进行身体健康检查,遵医嘱安排出游计划。如果未向旅行社如实告知,产生的费用及责任,旅行社不承担。因自身疾病或其它原因不能随团前行,请及时通知组团社及导游,并签字确认,未产生费用由导游退还,如导游无法现场退还,需提前通知旅行社,并由导游签字证明,持证明可到旅行社领取退款。如果您擅自离团,所造成的人身和财产损失及责任,旅行社不承担。

6.       根据《国旅游法》规定,导游不得擅自变更旅游行程或中止服务活动,不得向游客索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫游客购物或者参加另行付费旅游项目。如果您发现导游有以上行为,请及时向我社举报,举报电话:0531-88956767

7.       根据《旅游法》规定:旅行社不得指定具体购物场所,不得安排另行付费项目。旅游过程中,如果旅游者想增加的旅游景点、游乐项目或购物场所,可以选择自行前往。如需要导游带队,参加景点、游乐项目或购物场所,需全体游客同意,并签字证明,且不影响其它游客行程安排的情况下,导游才可以带队。如导游未经您同意,擅自增加景点、游乐项目或购物场所,请及时向我社举报:举报电话:0531-88956767

★旅游安全须知旅游安全是旅游活动的头等大事,搞好旅游安全是本旅行社与全体游客的共同责任。尊敬的游客,为了您和他人的幸福,请注意旅游安全。)

一、乘车安全:

1.       游览行程,主要交通工具为汽车,如您有晕车历史,请作好预防措施,避免发生晕车及呕吐现象而影响旅行。为了您和他人健康,请勿在车厢里吸烟。清洁的环境、清新的空气,健康的身体,全靠您的支持和配合!

2.       飞机、火车、轮船、大巴等交通工具停稳后方可上下,并按机场、车站、港口安全管理规定或指示标志通行及排队上下;要讲究文明礼貌,先照顾老人、儿童、妇女;切勿拥挤,以免发生意外。在交通工具临时停靠期间,服从服务人员安排,请勿远离。

3.       乘车途中,请不要与司机交谈和催促司机开快车、违章超速和超车行驶、违章停车等;不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外,以防意外发生。下车后请注意关好旅游车窗,防止车内物品丢失。

4.       途中遇到堵车、车辆故障、交通事故等原因造成行程暂停,请耐心等待,旅行社工作人员会尽快协调处理。如等待时间太长,也请不要着急,不要为难导游,因为我们更加不想出现这种情况,但处理总是需要时间,就算换车,替补的车辆也不可能马上就到。建议您放松心情!我们的导游会根据实际情况跟您协商:是继续等待还是取消行程,如果全部游客同意取消后面的行程,导游现场退还未产生的费用或导游签写证明,您可以凭导游填写的证明到旅行社领取。如果等价换景点,需全体游客签字同意,方可变更。

二、旅游安全:

1.       团体旅游行动,请服从导游的安排,紧跟旅游团队,不可擅自脱离团队,如要脱离团队,请征得旅行社和导游同意,并签定离团证明,且因此产生的责任和损失由旅游者承担。

2.       景区游览前,请记好集合地点、时间、车号、导游电话,不要迟到,因迟到造成的后果由个人负责。

3.       旅游行程中请注意个人和他人的人身、财务安全。参观景点,请注意脚下,“走路不看景,看景不走路”,经过危险地段(如陡峭、狭窄的道路、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤;前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行,不要强求和心存侥幸心理。照相时不要拥挤,请在安全警示线内照像。登山或参与活动时应根据自身身体状况进行,注意适当休息,避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动,同时做好防护工作。

4.       听取导游或其它工作人员有关安全的提示和忠告,预防意外事故和突发性疾病的发生。

5.&nb, sp;      在旅游行程中如出现乏力、多汗、头晕、眼花、心悸等症状时,应及时休息,不可勉强坚持。患有心血管病的老年人,更要加强自我监护。老人易疲劳且不易恢复,旅游中要有充足的休息和睡眠。若感到体力不支,应随时与导游联系以便在第一时间得到救护和救治。

6.       部分景区由于交通工具的特色性,对年龄和身体状况有一定限制。(如:海南蜈支洲岛景区规定60岁以上及行动不便游客(包括孕妇)需填写景区的免责声明方可登船上岛;70周岁以上老年人出于安全考虑。景区不予安排上岛参观。)特此建议老年人和身体状况有限的旅游者不要选择含类似景区的行程。

7.       在水上(包括江河、湖海、水库)游览或活动时,注意乘船安全,要穿戴救生衣;并遵照工作人员的指导。并将手机、照相机和摄像机等物品装入塑料袋,以起到防水作用。或者交旅游景区(点)保管寄存。不单独前往深水水域或危险河道。

8.       乘坐缆车或其他载人观光运载工具时,应服从景区工作人员安排;遇超载、超员或其他异常时,千万不要乘坐,以防发生危险。

9.       游览期间应三两成群,不要单独行动。如果迷失方向,原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助,千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客,请认真履行监护责任,看好自己的孩子,不能让未成年人单独行动,并注意安全。

10.     旅游行程中的自由活动时间,请选择自己能够控制风险的活动项目,并在自己能够控制风险的范围内活动。除特殊团队外,旅行社不安排赛车、攀岩、滑翔、探险性漂流、下海、游泳、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪、潜水等高风险活动,敬请游客在旅游中的自由活动期间不要去参加这些活动,如若游客坚持参与,请填写免责声明,自行承担风险,我社不承担责任及损失。

11.     您的贵重物品(如现金、证件、相机、手机等)请务必随身携带,请不要遗忘在景点、餐桌、购物商店、小摊、旅游大巴车、飞机、火车、轮船等地方。因您自己失误,丢失物品,产生的费用及责任,旅行社不承担。

12.     游客在旅途中发生人身或财产意外事故时,按有关机构(如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位)订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。我社尽力提供必要的协助,但不承担由此产生的费用及责任。

13.   夜间自由活动,请结伴而行,请告知导游或领队大致活动范围,不要乘坐无标志车辆,不围观交通事故、街头纠纷,不要晚归。

14.   如遇到人力不可抗拒的因素,导游可根据实际情况对行程景点前后顺序进行调整,不得擅自减少景区。在旅游行程中,当发生不可抗力(如:地震、滑坡、泥石流、大风雪雨、冰雹、或政府方面的交通管制等)危及游客人身、财产安全或者非我社责任造成的意外情况,不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时,我社会向游客作出说明;确因客观情况无法在事前说明的,应当在事后作出说明,由此造成的多余的费用和损失由游客自理。如造成景区、景点减少的,我社负责退还旅行社与游客的协议门票价格。

三、酒店安全:

1.       游客入住酒店后,应了解酒店安全须知,熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。

2.       入住酒店房间时,先查看客房物品清单是否齐全,如发现缺少或损坏,请您及时与客房服务员联系。如物品缺少或损坏,您未联系客房服务员,产生的损失费用,由您自己承担;请仔细辨别酒店、客房内的物品是否为有价物品;酒店物品请勿随意带走或损坏;使用客房内收费物品或收费电视等,请看清价格后再使用;各地酒店设施均有差异,请仔细核对。如浴室内无防滑垫,洗澡时请特别注意安全,防止滑倒;

3.       贵重物品应存于酒店服务总台或自行妥善保管,外出时不要放在房间内,若出现丢失,我社不自行承担责任及损失。

4.       不要把自己住宿的酒店名称、房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间;出入房间要锁好房门,睡觉前注意房门窗是否关好,保险锁是否锁上;物品最好放于身边,不要放在靠窗的地方。

5.       入住酒店后需要外出时,应告知随团导游;请随身带好酒店电话地址、导游或领队电话,并且结伴出行。如果您迷路时,可以按地址询问或搭乘出租车,安全顺利返回住所。

6.       部分偏远地区,酒店的房间设施比城市酒店要差一等,酒店的热水有时会限时供应,请您以休息为原则,对偏远地区酒店方面予以理解!

7.       住宿为双人标准间,不提供自然单间,如您报名时,人数为单数,将安排您与其它游客入住三人间或加钢丝床,如果无法安排三人间,请您现补单房差。

8.       请遵守酒店安全规定,不要在房间内吸烟。遇紧急情况千万不要慌张。发生火警时不要搭乘车电梯或随意跳楼;镇定地判断火情,主动地实行自救。若身上着火,可就地打滚,或用重衣物压火苗;必须穿过有浓烟的走廊、通道时,用浸温的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地、顺墙爬走;大火封门无法逃出时,可采用浸温的衣物披裹身体、被褥堵门缝或泼水降温的办法等待救援或摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

四、餐饮安全:

1.       品尝当地美食,请根据自身肠胃情况而定,注意饮食、饮水卫生,切勿暴饮暴食。部分地区口味偏重、偏辣,请您入乡随俗,在领略美丽景色的同时,也品尝当地特色。部分地区物价偏高,团队餐101桌,81汤,不含酒水(不足10人菜品相应减少)。团队餐标准在50/人以下的,请您以吃饱为原则,对旅游团队餐饮方面给予理解!

2.       在旅游地购买食物需注意商品质量,发现食物过期、不卫生或有异味变质的情况,切勿食用。

3.       不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品,防止遭到他人的暗算。

4.       为防止在旅途中水土不服,游客应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供的药品。

5.       旅行社不提倡、不安排饮酒,并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量,饮酒时最好不超过本人平时的三分之一;若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。

6.       海鲜虽好,不可过量。吃海鲜应选择证照齐全的正规海鲜餐厅,吃海鲜后,一小时内不要食用冷饮、西瓜等,不要马上去游泳,游泳后也不宜立即食用冷饮、西瓜、海鲜等食品;如果旅游者自行购买海鲜或在无牌照摊档用餐发生问题(非旅行社安排的用餐),我社不承担任何责任。

五、购物安全

1.       消费购物,请务必慎重辨别,看清物品,若无意购买,请勿讨价还价,以免发生争执。购买小物品时避免用大额现金,找零钱,请当面看清真伪钞。

2.       不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时,不要向商家问价或还价。

3.       要细心鉴别商品真伪,不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。

4.       不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时,注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件;不要单独行动,不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。

5.       在景点内参加娱乐项目时,应根据自身的条件参与适应的项目;在自由活动期间外出娱乐活动,不要单独行动不,要前往管理混乱的娱乐场所,不要参与涉嫌违法的娱乐活动。

  补充 

1.出门在外,想必不会事事随您心意,游览过程中难免会有些许的瑕疵,在此请您把愉快心情放在游览美丽的风景上面,心情好,风光才会更美好!感谢您给予的理解,并祝您旅途愉快!

2.旅游行程中,我们的导游会积极努力的为您服务,但这个世界没有完美,我们请您体谅导游工作的辛苦,请给予导游基本的尊重和理解,我们表示深深的感谢!请对导游微笑! 请理解导游的辛苦工作! 离别时,请不要忘记说一声谢谢!!!!!请把司机后面第一排的座位留给导游,请不要让导游坐在副驾驶座上!

3.请您如实、认真填写意见反馈单,您的意见以所填写的反馈单为准,若旅游结束后,所投诉内容和意见反馈单不符的,我们不接受您的投诉;有任何质量问题,请在第一时间及时致电我社。电话:0531-88956767

 

中国公民旅游文明公约

营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位旅游者的切身利益。提高公民的公德意识、文明意识、参与意识和服务意识,讲文明话、行文明事、做文明人成为每一位公民追求的目标,做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约: 

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

9、旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。

10、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

11、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,应当给予配合。

12、旅游者违反安全警示规定,或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的,依法承担相应责任。

13、出(入)境旅游者不得在境外(内)非法滞留,随团出(入)境的旅游者不得擅自分团、脱团。

本人同意以上公约,并保证遵守!

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